Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation légal

Chez Artistika, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison (telle que confirmée par le suivi du transporteur) pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Dans son état d'origine, non porté, non utilisé et non endommagé,
Accompagné de toutes les étiquettes et de l'emballage d'origine,
Soumis avec une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou d'erreurs de commande causées par Artistika.

3. Procédure de retour

Avant de renvoyer un article, vous devez d'abord :

Contacter notre service client à l'adresse info@artistika-shop.com ou via notre formulaire de contact,
Fournir votre numéro de commande et la raison du retour (par ex. défaut, mauvaise taille, changement d'avis).

Une fois votre demande approuvée :

Vous recevrez des instructions de retour détaillées,
Vous pouvez soit utiliser votre propre transporteur, soit demander une étiquette prépayée (des frais s'appliquent).

Tout retour envoyé sans approbation préalable ne sera pas accepté.

4. Remboursements et avoirs

Pour un changement d'avis : un avoir valable 12 mois est émis par défaut,
Si vous demandez un remboursement, des frais de remise en stock de 2 $ USD seront déduits,
Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables,
Les remboursements sont traités sous 10 jours sur votre mode de paiement initial.

5. Articles endommagés ou problèmes de commande

Vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison si vous recevez :

Un article endommagé,
Un article défectueux,
Une commande incorrecte.

Sans notification dans ce délai, la commande sera considérée comme acceptée.
Contact : info@artistika-shop.com

6. Exceptions (Articles non retournables)

Articles sur mesure ou personnalisés (tailles spéciales, gravures),
Boucles d'oreilles ou piercings (pour des raisons d'hygiène),
Cartes-cadeaux.

7. Annulations de commande

Toute annulation doit être faite sous 1 heure suivant la commande.

Vous pouvez faire la demande d'annulation vous-même via votre compte client (ici). La demande sera prise en compte instantanément.

8. Limites de responsabilité

Notre responsabilité couvre la conformité et les défauts apparents au moment de la livraison.
Tout dommage survenant après 7 jours (casse, mauvaise utilisation, dommage accidentel) relève de la responsabilité du client.