Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Carte Bleue, iDeal, Bancontact, Multibanco, Blik, EPS, American Express, así como Apple Pay y Google Pay.
¿El pago es seguro en su sitio?
Sí, su seguridad financiera es nuestra prioridad y el pago está garantizado 100% seguro. Sus datos bancarios o información de tarjeta de crédito no nos serán comunicados bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos con cifrado SSL de 128 bits. Actualmente no aceptamos cheques.
¿Debo registrarme para hacer mis compras?
No, el registro no es obligatorio. Sin embargo, le recomendamos registrarse para facilitar sus próximas compras y mantenerse informado/a de nuestras últimas novedades.
Pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El procesamiento de su pedido tarda aproximadamente 24 horas, luego la fabricación de los productos y la entrega (gratuita*) requieren de nuestro equipo un plazo variable.
Nuestros plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Alemania: 6 a 10 días hábiles
- Australia: 8 a 14 días hábiles
- Bélgica: 8 a 14 días hábiles
- Canadá: 6 a 10 días hábiles
- Dinamarca: 8 a 14 días hábiles
- España: 6 a 10 días hábiles
- Estados Unidos: 6 a 10 días hábiles
- Finlandia: 8 a 14 días hábiles
- Francia: 6 a 10 días hábiles
- Hungría: 8 a 14 días hábiles
- Irlanda: 6 a 10 días hábiles
- Italia: 6 a 10 días hábiles
- Noruega: 8 a 14 días hábiles
- Nueva Zelanda: 8 a 14 días hábiles
- Países Bajos: 8 a 14 días hábiles
- Polonia: 8 a 14 días hábiles
- República Checa: 8 a 14 días hábiles
- Reino Unido: 6 a 10 días hábiles
- Suecia: 8 a 14 días hábiles
No vivo en Francia, ¿realizan envíos internacionales?
Enviamos nuestros productos a toda Europa y más allá! Evidentemente, esto puede tardar un poco más que hacia Francia.
¿Cómo saber si mi pedido ha sido confirmado?
Se enviará un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado previamente.
Códigos de descuento
Aceptamos un único código de descuento por pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre que su pedido no esté "en proceso".
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cualquier pedido puede ser cancelado dentro de las 12 horas siguientes a la hora del pedido del cliente. Pasado este plazo, su pedido estará en proceso y ya no podrá ser cancelado. Contáctenos para cancelar si aún está dentro del plazo.
Se aplicará una tarifa del 3% del importe total (incluido el envío) en las cancelaciones, que cubre nuestros costos de transacción. Se cobrará un mínimo de 2€.
Atención: si nuestro equipo tuvo que intervenir en su pedido debido, por ejemplo, a un error en la dirección o en el nombre del comprador, el pedido es registrado manualmente en la base de datos y no podrá ser cancelado sin costo.
Los retrasos de entrega considerados "demasiado largos" no hacen que su pedido sea elegible para cancelación o reembolso si no superan los 30 días a partir de la fecha del pedido, esto conforme a la estricta aplicación de las leyes europeas vigentes.
No dude en contactarnos haciendo clic aquí: nuestro equipo hará todo lo posible para atender sus necesidades.
Servicio postventa, devoluciones y reembolsos
¿Qué hacer si mi paquete se pierde?
¿Un problema con Correos? ¿Paquete perdido, dañado?
Con la entrega segura, Artistika® se encarga de las disputas por usted. Su satisfacción es nuestra prioridad. No culpamos al transportista dejándole "arreglándoselas solo". Asumimos toda la responsabilidad enviándole inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo.
¡No dude en contactarnos mediante el formulario de contacto: nuestro equipo hará todo lo posible para atender sus necesidades.
¿Qué hacer si recibo un artículo no conforme o dañado?
Si a pesar de nuestra vigilancia ha recibido un artículo dañado o no conforme, le pedimos disculpas.
Por supuesto, nos comprometemos a gestionar la devolución/cambio del producto lo más rápido posible. Para ello, le invitamos a contactarnos.
¿Quisiera devolver algunos artículos, cuál es el procedimiento?
Nuestros artículos pasan por controles de calidad muy estrictos antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos presentan algún defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión así como una foto de la etiqueta de envío en el paquete de la entrega. Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
Varios tipos de mercancías no pueden ser devueltos:
- Las tarjetas de regalo
- Bienes íntimos o higénicos, como ropa interior, así como pendientes y otros piercings para cumplir con las normativas sanitarias establecidas por la Unión Europea.
¿He recibido un impuesto de importación?
Artistika® envía sus productos legalmente a todo el mundo. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país; declinamos toda responsabilidad en caso de impuestos nacionales.
